Par la mutualisation de nos ressources sur ses quatre lignes de métiers, nous contribuons à optimiser les coûts de gestion du Poste clients. Un facteur déterminant dans la démarche d’externalisation des entreprises.
Cofanet, un site Web accessible à tous | Une infrastructure mondiale de traitement des données |  |
| Focus au service de la satisfaction client Lancé en 2005, le programme Focus met en œuvre les engagements de satisfaction du client au sein de l’ensemble des entités de Coface. Il s’appuie sur des baromètres de satisfaction, opérationnels sur chaque ligne de métier et dans 22 pays (35 pays en 2008), dont les résultats aboutissent à des plans d’actions évaluées chaque année. Focus repose également sur une démarche de certification des services qui engage Coface sur le résultat offert au client final. Un système de management de la satisfaction client, basé sur des indicateurs représentatifs, contribue à accroître la sensibilisation des collaborateurs à la qualité de service. | Global Deals : une organisation sur mesure pour les grands comptes Pour mieux répondre aux exigences des 500 plus grands groupes mondiaux, déjà clients de Coface pour près de la moitié d’entre eux, une équipe dédiée à la commercialisation des grands contrats internationaux a été mise en place en 2007. Composée d’experts de haut niveau, elle intervient dans la gestion des appels d’offres, la négociation et la finalisation des contrats. |  |
Coface en 2007 : Eléments financiers